Questions Fréquemment Posées – Commandes en Ligne

1. Comment retourner un article acheté en ligne ?

Vous pouvez retourner tout article acheté en ligne dans un délai de 7 jours après réception à condition :

• Qu’il soit non utilisé.
• Qu’il soit dans son emballage d’origine.

Conformément à nos Conditions générales de vente, vous pouvez retourner les articles dans le store Planet Sport de votre choix. Une fois le retour validé par le store manager, un code coupon d’un montant équivalent au prix des articles retournés vous sera envoyé par e-mail.

En cas d’impossibilité de se déplacer, Planet Sport peut organiser le ramassage des articles par un livreur d’Aramex, sous réserve de validation préalable.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

2. Que faire si j’ai reçu un article défectueux / un article qui ne correspond pas à ma commande / un ou des article(s) manquant(s) ?

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous êtes concernés par l’un de ces cas :

• 1. Envoyez un e-mail à webstore@planetsport.ma avec :
  • Une photo du produit et du défaut du colis.
  • Votre numéro de commande.
• Nous vous guiderons dans le processus.

Note : Les produits doivent être non portés, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine.

3. En cas de retour, quel est le délai pour recevoir mon code coupon ?

En cas de retour, un code coupon sera envoyé une fois que le responsable du store aura confirmé que les conditions de retour de l’article ont été respectées. Ce code, valable pour une durée de 3 mois, pourra être utilisé une seule fois pour un achat en ligne sur notre site.

• La valeur du code coupon correspondra au montant de votre achat initial.

4. Comment puis-je échanger un article ?

Pour échanger vos articles, voici la procédure à suivre :

• Retournez l'article initial en suivant la procédure de retour (détaillée dans la Question 1).
• Si vous avez remis l’article à un store Planet Sport, notre équipe vous guidera dans votre nouveau choix.
• Si un livreur d’Aramex a effectué le ramassage, une fois le retour de l’article confirmé, un code coupon sera envoyé à votre boîte e-mail.
• Une fois que vous aurez reçu l’e-mail, vous pourrez passer une nouvelle commande en ligne.

Nous vous recommandons de passer votre nouvelle commande rapidement sur notre site afin de vous garantir la disponibilité de votre nouvel article et une expérience fluide.

5. Que faire si ma commande n’arrive pas à la date prévue ?

Si votre commande n’est pas encore arrivée chez vous :

• 1. Consultez le statut de suivi pour vérifier l’avancement.
• 2. Si aucune mise à jour n’est disponible, contactez notre service client :
  • Par e-mail à webstore@planetsport.ma
  • Veuillez fournir votre numéro de commande pour nous permettre de vous assister.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée.

• Contactez notre support client au plus vite avec votre numéro de commande.
• Une fois expédiée, vous devrez attendre la livraison pour retourner l'article.

7. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via :

• E-mail : webstore@planetsport.ma / serviceclient@planetsport.ma
• Téléphone : +212 6 66 94 94 89
• Nos horaires d’ouverture sont de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

8. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

fois votre commande confirmée, il n’est généralement pas possible de modifier les articles ou l’adresse de livraison en raison de la rapidité de notre processus d’expédition.

Si nécessaire, contactez-nous rapidement pour tenter d’annuler la commande et en placer une nouvelle.

9. Que faire si j’ai été facturé(e) deux fois ?

Si vous constatez une double facturation :

• Contactez immédiatement notre service client avec les détails de la transaction (date, montant, numéro de commande).
• Après vérification, un remboursement sera initié sous 7 jours ouvrables si une erreur est confirmée.

10. Puis-je retourner un article acheté en promotion ?

Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés mais échangés contre le même produit pour une autre taille, selon la disponibilité.

L’article doit être neuf, dans son état d’origine, emballé, avec votre justificatif de paiement.

Consultez nos Conditions Générales de Retour ou contactez le service client pour toute question spécifique.

11. Comment réclamer une garantie pour un produit défectueux ? (Équipement fitness)

Si votre produit présente un défaut sous garantie :

1. Contactez notre support client avec :

• Une description du problème.
• Le numéro de commande.

2. Nous vous communiquerons les étapes à suivre pour faire valoir votre garantie (réparation, remplacement ou remboursement).

12. Comment être informé(e) des promotions ou obtenir des codes de réduction ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres directement par e-mail.

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